Meest gestelde vragen

Over Pre-Beans 

Hoe is Pre-Beans ontstaan?

 Pre-Beans is ontstaan uit een schoolproject aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Nieuwsgierig naar het volledige verhaal? Bekijk dan onze blog:   Ons koffie avontuur

Waar komt de naam Pre-Beans vandaan?

De naam Pre-Beans is ontstaan uit een brainstromsessie tijdens onze studie. Benieuwd naar het verhaal? Bekijk dan onze blog:  Ons koffie avontuur

Hoe ziet het team van Pre-Beans eruit?

Het team van Pre-Beans bestaat uit 3 jonge ambitieuze koffieliefhebbers. Benieuwd naar wie wij zijn? Klik hier: Het team van Pre-Beans

Waar zitten wij gevestigd?

You are in advanced mode.

You can turn it off in left sidebar. To use advanced options, you will need to enter your own Google Maps API Key.

Get Google API Key

Over onze koffie

Welke koffiebonen gebruiken jullie?

  • Arabica koffiebonen. Deze koffiebonen worden verbouwd in Midden-Amerika. De koffiebonen komen uit Honduras, BraziliΓ«, Peru en Colombia. De koffiebonen worden vervolgens met elkaar gebrand in Soest. Het eindresultaat: een unieke Arabica koffiebonen blend, genaamd Premium Blend. 

  • Robusta koffiebonen.  Deze koffiebonen worden verbouwd in IndonesiΓ« gelegen in Zuidoost-AziΓ«. Het zijn single origin koffiebonen aangezien ze uit een land komen. De Robusta koffiebonen worden samen gebrand met de Arabica koffiebonen blend. Het eindresultaat: de Classic Blend

Hoe lang is mijn koffie houdbaar?

Zowel de Arabica koffiebonen evenals de Robusta koffiebonen zijn 6 maanden na de branding houdbaar. Na de 6 maanden zal de kwaliteit van de koffiebonen afnemen.

Welke verpakkingshoeveelheid voor de koffiebonen hanteren jullie?

Beide koffiebonen blends worden verpakt in 500gr verpakkingen. Een groot voordeel t.o.v. een grotere verpakking is dat de versheid van de koffiebonen in 500gr verpakkingen hoger is. Bij het openen van een koffieverpakking neemt de kwaliteit van de resterende koffiebonen (die nog niet in de koffiemachine gaan) af.  De reden hiervan is dat koffiebonen zuurstof opnemen en ook smaak afgeven aan zuurstof. Hierdoor wordt de versheid aangetast.


Conclusie:

Bij een grotere koffieverpakking zitten er logischerwijs meer koffiebonen in de verpakking te wachten om de koffiemachine bij te vullen. Die koffiebonen nemen af in versheid. Hoe kleiner de verpakking, des te beter de versheid is. Oja, ook zijn ze makkelijker op te bergen. ;)

Hoe kan ik het best mijn koffie bewaren?

Om de kwaliteit van de koffie optimaal te waarborgen is het verstandig om de koffiebonen te bewaren in hersluitbare koffieverpakkingen of koffiebussen. 


Wij raden aan om de koffieverpakking op een donkere en koele plek te bewaren. Aan de voorkant van de verpakking zit een speciaal eenrichtingsventiel, hierdoor kan er geen lucht naar binnen komen maar de koffiebonen zelf kunnen wel ademen. Dit komt ten goede van de kwaliteit.

Hoe lang blijft mijn koffie vers?

Wij raden aan om de koffiebonen na opening, binnen 8 weken te verbruiken. Binnen deze periode is de koffie kwaliteit het meest optimaal. Na 6 maanden zal de kwaliteit van de koffiebonen afnemen.

Komt er een uitbreiding in het assortiment?

Op het moment hebben wij twee soorten koffiebonen in het assortiment. Uiteraard zitten wij niet stil. We zijn altijd op zoek naar nieuwe unieke koffiebonen, dus stay tuned. 


PS: als je je inschrijft voor de nieuwbrief houden we jou op de hoogte over de laatste nieuwtjes rondom Pre-Beans! Heb je zelf een voorkeur voor een bepaald soort koffiesmaak? Laat het ons gerust weten! We zijn erg benieuwd naar jouw suggestie.

Duurzaamheid

Hoe milieuvriendelijk is jullie koffie?

  • Rainforest Alliance. De koffiebonen van Pre-Beans worden verbouwd op gecertificeerde RainForest Alliance koffieplantages. Het Rainforest Alliance zet zich in voor de natuur en dragen bij aan een gezond regenwoud, gezonde grond en zet zich in voor de mensenrechten voor de lokale inwoners. Het doel is niet alleen nu maar ook over tientallen jaren nog steeds de kunnen genieten van goede kwaliteit koffie. Wil je hier meer over weten, klik dan hier: Rainforest Alliance

  • Fairtrade keurmerk. Onze koffiebonen zijn ook gecertificeerd met het Fairtrade keurmerk. Het Fairtrade keurmerk staat voor duurzame productie en ontwikkeling. Milieuvriendelijke teelt staat centraal. Hierbij focussen ze vooral op respect voor arbeidsrechten en een transparante en democratische werkwijze in de boerencoΓΆperaties. Wil je hier meer over weten, klik dan hier: Fairtrade

Is jullie verpakking recyclebaar?

Yes onze verpakkingen zijn recyclebaar.  De lege koffieverpakkingen kunnen simpelweg bij het plasticafval gescheiden worden.  Ook wordt de verpakking CO2-neutraal gefabriceerd.

Abonnement

Hoe gaat een Pre-Beans abonnement in zijn werk?

  1. Kies de smaak koffiebonen die jij het lekkerst vindt. (Keuzestress? Probeer het proefpakket Combi om erachter te komen welke smaak jij het lekkerst vindt!)
  2. Bepaal de hoeveelheid koffiebonen die jij per maand geleverd wilt hebben. (Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op!)
  3. That's it! Meer hoeft je niet te doen. (Zit jouw smaak koffiebonen er niet tussen? Stuur ons een e-mail naar info@pre-beans.com.)

Kan ik mijn abonnement altijd en overal stopzetten/pauzeren?

Jazeker! We willen zo flexibel mogelijk zijn . Je kan op elk moment van de dag je abonnement stopzetten/pauzeren. Stuur ons een e-mail naar info@pre-beans.com en dan regelen wij de rest.

Hoe gaat de betaling van een abonnement in zijn werk?

De eerste betaling gaat via IDEAL, Bancontact of PayPal. Bij de betaling geef je automatisch toestemming voor een automatische incasso voor de daaropvolgende leveringen. 

Voorafgaand bij een maandelijkse incasso betaling, versturen wij 5 dagen van te voren een aankondigingsmail.  Hierdoor weet jij voortijdig wanneer er een betaling en levering plaatsvindt.

Zit ik vast aan het abonnement?

Zeker weten van niet.  Wij zijn volledig flexibel. Pauzeren of stopzetten kan per direct. Stuur ons een e-mail naar info@pre-beans.com en dan wijzigen wij jouw abonnement.

Ik heb een abonnement maar ik wil eenmalig iets extra's aan mijn bestelling toevoegen, kan dit?

Yes dat kan zeker.  Stuur ons een e-mail naar info@pre-beans.com en vertel ons welk artikel jij bij jouw eerst volgende levering wilt toevoegen.

Ik wil mijn abonnement wijzigen, hoe doe ik dit?

Geen probleem. Stuur ons een e-mail naar info@pre-beans.com of stuur ons een WhatsApp bericht met daarin de wijzigingen. Wij zullen het zo snel mogelijk voor je aanpassen.

Hoe worden de abonnementen verzonden?

Binnen Nederland: Alle abonnementen worden verzonden met pakketservice PostNL in verpakkingen van 500gr.

Buiten Nederland: Alle abonnementen worden verzonden met pakketservice DPD in verpakkingen van 500gr.

Wanneer wordt het abonnement verzonden?

De koffiebonen worden op de eerstvolgende dinsdag na de eerste bestelling verzonden.

Bestellen

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Pre-Beans heeft een breed aanbod aan betaalmogelijkheden om het voor jou zo makkelijk mogelijk te maken. Hieronder hebben we alle betaalmogelijkheden voor je op een rijtje gezet.

  • Ideal logo

    IDEAL

  • Bancontact logo

    Bancontact

  • PayPal

  • Mastercard

  • VISA

  • Maestro

  • Apple Pay

  • Google Pay

Hoe bestel ik de koffie?

  1. Bepaal welke soort koffiebonen je wilt bestellen. 
  2. Maak de keuze uit een proefpakket of een abonnement.
  3. Kies de hoeveelheid. Let op, alleen de 1500gr,3000gr en 6000gr koffiebonen zijn op abonnementenbasis te bestellen.
  4. Eenmalige bestelling = Klik op 'In het koffiemandje' om de koffie toe te voegen.
  5. Abonnement = Klik op 'Om de 4 weken' om een abonnement te selecteren.
  6. En bestel de door jouw gekozen koffie. Hoe simpel kan het zijn;)

Ik krijg een foutmelding tijdens het plaatsen van een bestelling, wat nu?

Als dit gebeurd is er geen reden tot paniek. Neem contact met ons op. Je kunt ons ook mailen naar info@pre-beans.com waarna wij het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

De koffie die ik wil bestellen is niet op voorraad, wat nu?

Als dit gebeurd kan je ons mailen naar info@pre-beans.com. Als de koffie weer op voorraad is dan ben jij de eerste die op de hoogte wordt gebracht.

Ik heb per ongeluk de verkeerde smaak koffie besteld, wat nu?

Dat kan gebeuren en maak je vooral geen zorgen. Je kunt de koffie gemakkelijk omruilen mits de verpakking nog ongeopend is. Stuur ons een mailtje naar info@pre-beans.com met daarin de koffie die je eigenlijk wou bestellen. Vermeld hier in je mail de volgende punten:

- Het order nummer

- Het artikel wat je retour stuurt


Daarna sturen we jou een mail terug met daarin een retour link en natuurlijk de goede soort koffie.


Stuur de producten in een stevige doos naar:

- Pre-Beans Retouren

- Koningschot 18a

- 3905PS Veenendaal

- Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos

- Voeg het retourformulier toe bij de retourverzending

- Stuur het pakket gefrankeerd naar het bovenstaande adres

- Bewaar de track en trace code als bewijs

- Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Jazeker, de factuur is terug te vinden in de mail nadat je een bestelling hebt geplaatst. Verder kan je ook een overzicht vinden van alle bestellingen die hebben plaatsgevonden in jouw Pre-Beans account.

Is de koffie alleen in de online webshop te bestellen?

Ja de koffie is vooralsnog alleen online te bestellen.

Kan ik ook een los product bestellen?

Jazeker, dat kan. De proefpakketten met de hoeveelheid van 500gr + (combi) zijn los te bestellen. Het is dan ook niet mogelijk om bij deze hoeveelheid een abonnement af te sluiten.

Kan ik ook een waardebon voor een vriend(in) kopen?

Dit kan op het moment helaas nog niet. Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief(onderaan de pagina) houden we jou op de hoogte over laatste nieuwtjes rondom Pre-Beans! 

Levering

Hoe zien jullie levertijden eruit?

Jouw koffiebonen worden binnen 3 a 4 werkdagen geleverd!

Ik heb koffie besteld maar nog niets ontvangen, wat nu?

Mocht dit gebeuren, stuur ons dan een mail naar info@pre-beans.com. Dan zorgen wij ervoor dat je probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Maken jullie gebruik van verzendkosten?

Bij de hoeveelheden 500gr, combi en 1500gr, hanteren wij verzendkosten. Bij de bestelling vanaf 3000gr koffiebonen nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Ja dat kan. Neem contact met ons op en dan regelen wij de rest.

Leveren jullie de koffie ook in het buitenland?

Jazeker. Alle bestellingen binnen Nederland worden bezorgd met de pakketdienst PostNL. De bestellingen buiten Nederland worden bezorgd met de pakketdienst DPD, mits deze landen binnen de EU vallen. Houdt er hierbij wel rekening mee dat de verzendkosten buiten Nederland hoger zullen uitvallen.

Ik heb de verkeerde/beschadigde koffie ontvangen, wat nu?

Als je dit overkomt is er geen reden tot paniek. Neem contact met ons op door een mailtje te sturen naar info@pre-beans.com. Stuur daarbij een foto van de verpakking, hierdoor kunnen wij het probleem zo snel mogelijk achterhalen en oplossen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit kan op het moment nog niet. Mocht dit veranderen, dan brengen we jou zo snel mogelijk op de hoogte.

Retourneren

Kan ik mijn koffie retour sturen?

Wij kunnen helaas geen koffiebonen terugnemen als de verpakking geopend is. Is er iets mis met de kwaliteit, mail ons dan naar info@pre-beans.com of stuur ons een WhatsApp bericht.


Vermeld in je e-mail de volgende punten:


- Het order nummer

- De reden/mogelijke oorzaak

- Het artikel wat je retour stuurt

- Aan de zijkant van de koffieverpakking staat een 5 cijferige code('Lotcode'). Vermeld deze code bij de e-mail.


Daarna sturen we jou een e-mail terug met daarin een verdere retour informatie.


Stuur de producten in een stevige doos naar:


- Pre-Beans Retouren

- Koningsschot 18a

- 3905PS Veenendaal

- Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos

- Voeg het retourformulier toe bij de retourverzending

- Stuur het pakket gefrankeerd naar het bovenstaande adres

- Bewaar de track en trace code als bewijs


- Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening

- Let op, meld dit binnen 14 dagen na ontvangst.


Voor meer informatie over ons retourbeleid, klik dan hier: Retourbeleid

Voorwaarden

Wat zijn de algemene voorwaarden van Pre-Beans?

Zit jouw vraag er niet tussen, of heb je een klacht/verbeterpunt? 

Neem gerust contact met ons!